Яндекс.Метрика ds
Логотип компании

Ужасная работа с клиентами Евро Титан!!!!!!!!!!!!

Поиск  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
*
 
Страницы: 1 2 След.
Ответить
RSS
Ужасная работа с клиентами Евро Титан!!!!!!!!!!!!
Здравствуете! Мне трудно далось написать этот отзыв работаю 3 года в торговле знаю что такое "Вредный" клиент не когда им не был, но ситуации очень неприятная просто накипело! Первым делом хотелось бы узнать номер руководителя с которым можно поговорить о сложившейся ситуации!
Проблема заключается в следующем. 1.5 мес назад начали работу с Вашей компаниеей после HAG нас приятно удивили цены и оперативность работы, но уже на второй заявке возникли проблемы менеджер посоветовал для межкомнатных дверей в виде сантех запора Защелку на раздвижную дверь T-011SA без врезки на мои негодования мне пояснили что все норм есть опыт и все будет в порядке..... выяснилось что при монтаже защелка уперается в брус и стекло не доходит до уплотнителя клиентам пришлось сделать скидку 10% на общую сумму 18600 руб. что не мало как мне кажется. Мой менеджер мягко так сказал на это что да дескать проколчик вышел, но нечего мы остатки заменем заказывал комплектов 10-12 не помню осталось 2 комп. но менять нечего т.к. вы надеюсь в курсе что после закалки в стекле не сделать отверстия, для защелок Т-030 о которых мы узнали в этой беседе с менеджером. Хорошо ситуацию спустили на не допонимание Заказали защелки Т-030 это был 3 заказ в нем были еще ручки и петли 40 шт которые до сих пор ждем уже месяц они SSS таких нет почемуто в наличии, но сейчас не про петли вообщем 5 дверей 2 заказа врезаны под эти защелки мать их вчера доставили один, но установка после отпуска слава богу будет время подумать.... а второй заказ доставили и начали устанавливать сегодня и снова жопа полная либо менеджер я извиняюсь туповат или просто не квалифицирован, но на мои подробные распросы как делать вирезы ведь защелка предусмотренна для стеклянных двухстворчатых а не для одностворчатых на сосновом брусе меня опять успокоили Все норм... Там есть ТЗ на вырезы делать надо по нему, и теперь у меня все три двери не закрываются т. к. защелка не вровень с полотном стекла а торчит на 1 см Скидка в этот раз не катируется придется перезаказывать три двери на СУММУ 38000 РУБ вот такое дерьмо!!!!! А теперь про петли клиент их ждет уже мясяц скидку мы сделали пока всего 7% сумма заказа 342 т.р. ИТОГО еще 24 касаря в трубу я не хочу показаться снобом, но за 1,5 мес. потерять 60 тысяч это не ХОРОШО мне кажется Стыдно должно быть за такую работу, ведь никто не торопит и не уговаривет работать а наоборот все подробно распрашивает мне кажется менеджер на то и менеджер чтобы при работе с клиентам за 10 мин потраченного времени предостереч от финансовых потерь тем самым создать Отличную репутацию компании..... вообщем жду контакт руководства, в Вашей компании еще висит 15 т.р. на предоплате надо их будет как то вернуть и на складе осталась Ваша фурнитура тоже вернем!!!!!!
Здравствуйте, Игорь.

Ваша претензия была передана руководству компании, в ближайшее время Вам перезвонят. Сожалеем о произошедшем. Наши менеджеры имеют достаточную квалификацию и всегда предлагают то, что у них запрашивают. Менеджер может только дать рекомендацию по использованию той или иной продукции. А как и где будет применять её заказчик, выбор остается за последним.
Возможно в данном случае нужно было проконсультироваться с конструктором, ведь Ваша перегородка имеет не совсем стандартную конструкцию. Либо фурнитура подбиралась уже после изготовления стекла.
В нашем каталоге есть вся техническая информация по продукции (габариты, вырезы).
О наличии или отсутствии товара менеджеры обязаны предупреждать и сообщать о возможной дате отгрузки. Если менеджер Вас не предупреждал, то будет наказа за это.
В любом случае мы обязательно детально разберемся с этим случаем, а руководство свяжется с Вами лично.
Спасибо за столь оперативное решение проблемы... Действительно компания работает на высоте.
Особую благодарность Сергею Фролову!
С Уважением к Вам и Вашему бизнесу Базанов И. В.
Игорь, расскажите, нам всем интересно, каким способом удалось решить ваш вопрос. Вы вроде на деньги попали. Неужели это тот самый случай, когда бабло побеждает зло...??? ;)
Игорь, я понимаю, что проблема разъяснилась и уже нет желания к ней возвращаться, но ответьте, пожалуйста, на вопрос Доброжелателя. И если можно, то подробнее.
Здравствуете с радость расскажу! В понедельник мне  все что должны были по петлям и по другому заказу отправили сегодня все получил на свой склад так что завтра монтажники поедут к Довольному клиенту все поставят Скидку конечно же он не простил, но главное что она не увеличилась ) это очень радует!
По сан. тех. заверткам Т-030 Предостерегу если ставить на Одностворчатую дверь то надо вырезы в стекле делать на 9 мм дальше от края стекле чем написано в ТЗ на сайте, Слава богу не пришлось  занова двери заказывать по совету Сергея моего менеджера отнесли их к токарям и отрязали по 9 мм ( срез получился как на заводе) Стоило это мне за 5 Защелок 1000 руб.
Вот такими не хитрыми махинациями все кончилось на ура. Но конечно жаль скидок ведь порядка 30 все таки потерял на них. Но ценна Титана все равно вне конкуренции так что надеюсь если в дальнейшем все пойдет глатко то сэкономлю в разы больше ))))
Вот она, русская смекалка! Иностранцам и в голову не придет... ;)  
Игорь, спасибо за ответ!
Также работаю с титаном. 1й заказ все хорошо, перезванивают на запросы, отвечают в письмах. Щас же ситуация не в норме... на запросы звонка - тишина. ответа по емейл жду по 2 дня. в личном кабинете статус заказов не меняется при изменении. менеджеры вообще не хотят работать? нет оперативной информации о наличии товара на складе! рельсы жду уже 2ю неделю, могли бы и перед оплатой заказа предупредить.
Исправляйте работу друзья! :x
Здравствуйте, Гость.

Спасибо за отзыв. Представьтесь, пожалуйста, или назовите компанию. Будем разбираться и выяснять кто из менеджеров виноват.
Меня зовут Александр. Компания Sunglass. Надеюсь на понимание, результативную и ответственную работу
Александр, у нас в базе нет покупателя с наименованием Sunglass. Пожалуйста, перезвоните на номер 495-984-25-37, доб. 104 Жанне Владимировне и назовите наименование компании для которой отгружался товар.
Цитата
priz@eurotitan.ru пишет:
Здравствуйте, Игорь.

Ваша претензия была передана руководству компании, в ближайшее время Вам перезвонят. Сожалеем о произошедшем. Наши менеджеры имеют достаточную квалификацию и всегда предлагают то, что у них запрашивают. Менеджер может только дать рекомендацию по использованию той или иной продукции. А как и где будет применять её заказчик, выбор остается за последним.
Возможно в данном случае нужно было проконсультироваться с конструктором, ведь Ваша перегородка имеет не совсем стандартную конструкцию. Либо фурнитура подбиралась уже после изготовления стекла.
В нашем каталоге есть вся техническая информация по продукции (габариты, вырезы).
О наличии или отсутствии товара менеджеры обязаны предупреждать и сообщать о возможной дате отгрузки. Если менеджер Вас не предупреждал, то будет наказа за это.
В любом случае мы обязательно детально разберемся с этим случаем, а руководство свяжется с Вами лично.
Без сомнения, у вас есть менеджеры, которые хорошо знают ассортимент фурнитуры. Тому пример Жанна (огромная благодарность от меня и всех моих сотрудников, персонально ей). Если что не знает, или возникает какой-то технический вопрос, всегда перенаправит в КБ. Насколько точно там ответят на интересующий вас вопрос, это зависит от правильной постановки вопроса и опыта конструкторов (зачастую он достаточен).  
Что касается  каталога, где "есть вся техническая информация", то вы здесь мягко говоря слукавили дорогие партнеры. В каталоге не полная информация по работе и габаритам всей фурнитуры. Уже давно пора дать возможность покупателям скачивать в dwg  формате и габариты (вид спереди, вид сбоку, вид сверху, сечения, местоположение осей и прочее) и вырезы в стекле и много других подробностей. Я всегда перед тем, как использовать вашу фурнитуру,  беру в руки штангенциркуль и замеряю все подробности и детали вашей фурнитуры (это касалось и даже новых зажимных профилей). И уже затем запускаю в работу стекло и прочие элементы имеющие хоть какое-нибудь отношение к используемой фурнитуре. Продавцам и снабженцам трудно понять, что проектировщику нужна информация в виде чертежей (а не схем, которые у вас в каталоге) для того, чтобы минимизировать ошибки, или максимально "индивидуально к конкретному случаю" применить вашу фурнитуру . Если хотите действительно улучшить сервис - выставляйте в dwg формате деталировку фурнитуры, как это делают другие производители. Вы не обладаете какой-то уникальной фурнитурой, которая хранит какие-то скрытые секреты. Мне как пользователю ваших услуг, приятно поговорить и с Жанной и КБ (это даже не обсуждается, как приятно). Но моё время проектирования сильно сократилось бы, если рядом с каждым артикулом появилась кнопка "скачать в DWG" чертежи.

Что касается наличия или отсутствия товара, то конечно же бывают "проколы". Но кто думает о своем заказе заблаговременно, тот редко получает проблемы. Нам Титан доставлял и по Москве и в другие регионы России (список длинный). И очень редко ошибались в поставках. Были мелкие "неприятности", но со временем сервис налаживается. С Титаном работаем практически с момента его основания. Мы не крупные потребители, и отношение к нам, как к партнерам, более чем комфортное. По сравнению с Титаном, в Москве рядом никто не стоит в сервисе. И если Титан не имеет в ассортименте или в наличии то, что нам нужно, то мы вынуждены идти к другим. Но не надо мои слова брать на вооружение, и останавливаться на имеющемся уровне сервиса. Всегда есть куда совершенствоваться.

Желаю успехов.
Цитата
Тигран пишет:
Цитата
priz@eurotitan.ru пишет:
Здравствуйте, Игорь.

Ваша претензия была передана руководству компании, в ближайшее время Вам перезвонят. Сожалеем о произошедшем. Наши менеджеры имеют достаточную квалификацию и всегда предлагают то, что у них запрашивают. Менеджер может только дать рекомендацию по использованию той или иной продукции. А как и где будет применять её заказчик, выбор остается за последним.
Возможно в данном случае нужно было проконсультироваться с конструктором, ведь Ваша перегородка имеет не совсем стандартную конструкцию. Либо фурнитура подбиралась уже после изготовления стекла.
В нашем каталоге есть вся техническая информация по продукции (габариты, вырезы).
О наличии или отсутствии товара менеджеры обязаны предупреждать и сообщать о возможной дате отгрузки. Если менеджер Вас не предупреждал, то будет наказа за это.
В любом случае мы обязательно детально разберемся с этим случаем, а руководство свяжется с Вами лично.
Без сомнения, у вас есть менеджеры, которые хорошо знают ассортимент фурнитуры. Тому пример Жанна (огромная благодарность от меня и всех моих сотрудников, персонально ей). Если что не знает, или возникает какой-то технический вопрос, всегда перенаправит в КБ. Насколько точно там ответят на интересующий вас вопрос, это зависит от правильной постановки вопроса и опыта конструкторов (зачастую он достаточен).
Что касается каталога, где "есть вся техническая информация", то вы здесь мягко говоря слукавили дорогие партнеры. В каталоге не полная информация по работе и габаритам всей фурнитуры. Уже давно пора дать возможность покупателям скачивать в dwg формате и габариты (вид спереди, вид сбоку, вид сверху, сечения, местоположение осей и прочее) и вырезы в стекле и много других подробностей. Я всегда перед тем, как использовать вашу фурнитуру, беру в руки штангенциркуль и замеряю все подробности и детали вашей фурнитуры (это касалось и даже новых зажимных профилей). И уже затем запускаю в работу стекло и прочие элементы имеющие хоть какое-нибудь отношение к используемой фурнитуре. Продавцам и снабженцам трудно понять, что проектировщику нужна информация в виде чертежей (а не схем, которые у вас в каталоге) для того, чтобы минимизировать ошибки, или максимально "индивидуально к конкретному случаю" применить вашу фурнитуру . Если хотите действительно улучшить сервис - выставляйте в dwg формате деталировку фурнитуры, как это делают другие производители. Вы не обладаете какой-то уникальной фурнитурой, которая хранит какие-то скрытые секреты. Мне как пользователю ваших услуг, приятно поговорить и с Жанной и КБ (это даже не обсуждается, как приятно). Но моё время проектирования сильно сократилось бы, если рядом с каждым артикулом появилась кнопка "скачать в DWG" чертежи.

Что касается наличия или отсутствия товара, то конечно же бывают "проколы". Но кто думает о своем заказе заблаговременно, тот редко получает проблемы. Нам Титан доставлял и по Москве и в другие регионы России (список длинный). И очень редко ошибались в поставках. Были мелкие "неприятности", но со временем сервис налаживается. С Титаном работаем практически с момента его основания. Мы не крупные потребители, и отношение к нам, как к партнерам, более чем комфортное. По сравнению с Титаном, в Москве рядом никто не стоит в сервисе. И если Титан не имеет в ассортименте или в наличии то, что нам нужно, то мы вынуждены идти к другим. Но не надо мои слова брать на вооружение, и останавливаться на имеющемся уровне сервиса. Всегда есть куда совершенствоваться.

Желаю успехов.
Тигран, добрый день!
Спасибо за беспристрастный комментарий о деятельности торговой марки «ТИТАН». Сразу видно, что работаете Вы с нами давно, и накопленный опыт общения позволяет рассказать об уровне сервиса компании так подробно. Ваш комментарий – лучше всяких похвал: честный, объективный и очень убедительный!

Хотим ли мы улучшить сервис? Да, конечно! Ваши комментарии, отзывы, пожелания помогают нам определить над какими вопросами мы должны работать в первую очередь. Вопрос о предоставлении 3D чертежей для наших заказчиков является предметом постоянного обсуждения, так как нам очень важно, прежде всего, обезопасить результаты своего труда и не позволить появиться плагиату. Например, совсем недавно мы выпустили прекрасную систему и не стали ее патентовать, а наши так называемые партнеры скопировали и теперь легко выдают за собственную разработку. Вот почему жесткий контроль в этом вопросе так необходим, иначе деловой репутации компании можно нанести серьезный ущерб.  
вопрос решен
Добрый день! Прошу обратить внимание на ту часть вашего персонала которая отвечает за сортировку материалов, отгрузку. Выражаю свое недовольство работой фирмы ТИТАН!И И хочу узнать к кому можно обратится по этому поводу, так как ваши менеджеры и конструктора не могут дать адекватный ответ!!!!!!   Мы заказывали у вас фурнитуру для маятниковых дверей.Вся фурнитура должна была быть глянцевая, а лишь два фитинга такими оказались, и вместо крепления петли на 4 анкера с пластиной пришло на 1-н анкер, в том же заказе находилась и фурнитура для душевых кабин, а именно п-профиль Т-11 А 8 мм, и под него пвх профиль Т-211 8 мм, а пришел пвх профиль под п- профиль Т-11 А 10 мм! Сроки монтажа горели, а реализовать его я не мог, заказав заново пвх профиль под Т-11 А 8 мм уже авиа перевозкой не дожидаясь разбирательств с вашей фирмой, предварительно по телефону объяснив вашему менеджеру что мне необходимо, мне снова присылают пвх профиль под стекло 10 мм и п профиль Т-11 А 10 мм !!! Обращаю ваше внимание что в накладной указано ПРАВИЛЬНО !!!  В очередной раз я созваниваюсь с вашими  менеджерами и конструкторами и пытаю донести им суть проблемы, на что они мне говорят что я излишне придираюсь!!!
Цитата
Тигран пишет:
.......Что касается каталога, где "есть вся техническая информация", то вы здесь мягко говоря слукавили дорогие партнеры. В каталоге не полная информация по работе и габаритам всей фурнитуры.  Уже давно пора дать возможность покупателям скачивать в dwg формате и габариты (вид спереди, вид сбоку, вид сверху, сечения, местоположение осей и прочее) и вырезы в стекле и много других подробностей. Я всегда перед тем, как использовать вашу фурнитуру, беру в руки штангенциркуль и замеряю все подробности и детали вашей фурнитуры (это касалось и даже новых зажимных профилей). И уже затем запускаю в работу стекло и прочие элементы имеющие хоть какое-нибудь отношение к используемой фурнитуре. Продавцам и снабженцам трудно понять, что проектировщику нужна информация в виде чертежей (а не схем, которые у вас в каталоге) для того, чтобы минимизировать ошибки, или максимально "индивидуально к конкретному случаю" применить вашу фурнитуру . Если хотите действительно улучшить сервис - выставляйте в dwg формате деталировку фурнитуры, как это делают другие производители. ......

Желаю успехов.
Приветствую.

Хотел узнать, какие именно производители предоставляют прямо с сайта чертежи в dwg? Единственный производитель, который РАНЬШЕ предоставлял файлы  и их реально можно было скачать без всяких проволочек это DORMA. Да и то не вся линейка продукции. А сейчас и у них не допросишься, благо уже и не особо надо, все их основные базы прочно сидят в электронном виде у доверенных лиц.

И всё же, кто именно предоставляет чертежи в dwg? Список, если можно. Информации действительно иногда не хватает и проще обратиться к производителям, предоставляющим подробною информацию.
И со шрифтами у вас какая-то проблема в правке )
Мелкий шрифт читать: Продавцам и снабженцам трудно понять, что проектировщику нужна информация в виде чертежей (а не схем, которые у вас в каталоге)

И: кто именно предоставляет чертежи в dwg?
Цитата
Гость пишет:
Добрый день! Прошу обратить внимание на ту часть вашего персонала которая отвечает за сортировку материалов, отгрузку. Выражаю свое недовольство работой фирмы ТИТАН!И И хочу узнать к кому можно обратится по этому поводу, так как ваши менеджеры и конструктора не могут дать адекватный ответ!!!!!! Мы заказывали у вас фурнитуру для маятниковых дверей.Вся фурнитура должна была быть глянцевая, а лишь два фитинга такими оказались, и вместо крепления петли на 4 анкера с пластиной пришло на 1-н анкер, в том же заказе находилась и фурнитура для душевых кабин, а именно п-профиль Т-11 А 8 мм, и под него пвх профиль Т-211 8 мм, а пришел пвх профиль под п- профиль Т-11 А 10 мм! Сроки монтажа горели, а реализовать его я не мог, заказав заново пвх профиль под Т-11 А 8 мм уже авиа перевозкой не дожидаясь разбирательств с вашей фирмой, предварительно по телефону объяснив вашему менеджеру что мне необходимо, мне снова присылают пвх профиль под стекло 10 мм и п профиль Т-11 А 10 мм !!! Обращаю ваше внимание что в накладной указано ПРАВИЛЬНО !!! В очередной раз я созваниваюсь с вашими менеджерами и конструкторами и пытаю донести им суть проблемы, на что они мне говорят что я излишне придираюсь!!!
Уважаемый гость!
Сообщите, пожалуйста, любую информацию о заказе (номер накладной, название Вашей организации или Ваши контактные данные). Для выяснения ситуации с вами свяжется руководитель, и разумеется, примет меры как по сотрудникам, так по Вашему заказу.
Цитата
Тигран пишет:
....Если хотите действительно улучшить сервис - выставляйте в dwg формате деталировку фурнитуры, как это делают другие производители
Цитата
Здравствуйте пишет:
Хотел узнать, какие именно производители предоставляют прямо с сайта чертежи в dwg?
Мне кажется, другие производители не откликнулись на призыв предоставлять dwg ). Жаль, очень жаль..
Страницы: 1 2 След.
Ответить
Читают тему (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)
Форма ответов
 
Текст сообщения*
Прикрепить картинку
 
Избранное

Избранное

0