Доставка - компания Титан (Titan)

Доставка товара осуществляется по Москве и Московской области.

Рекомендации при приеме груза на терминалах и при доставке транспортной компанией (ТК)

Редакция 3.10.18.

1.       Прием груза от ТК осуществляется по оригиналу доверенности или при наличии печати и только на основе приемной накладной.

2.       При приеме груза принимающая сторона обязана:

2.1. Сверить название и ИНН своей компании (Ф. И. О. и паспорт для частного лица) с указанными названиями и ИНН в приемной накладной и на отметке на грузе, созданной ТК.

2.2. Сверить название и ИНН своей компании (Ф. И. О. и паспорт для частного лица) с указанными названиями и ИНН в складской бирке, которой мы дополнительно маркируем свои грузы.

2.3. Сверить количество мест и вес, указанные в приемной накладной, с фактическими.

2.4. Сверить количество мест и вес, указанные на складской бирке ТМ «ТИТАН», с фактическими.

2.5. Сверить ожидаемые габариты заказанных изделий с габаритами получаемого груза.

2.6. Осмотреть груз и упаковку на предмет повреждений, заломов, вмятин, продавливания и т. п.

3.       При обнаружении несоответствий, указанных в пункте № 2, получатель обязан уведомить об этом ТМ «ТИТАН» по почте и дополнительно, для ускорения решения проблемы, — по телефону.

4.       В случае если груз не соответствует критериям:

4.1. Описанным в пункте № 2.1. — вы в письменной форме (по форме ТК) отказываетесь в приеме груза по причине несоответствия получателя документам. (Вероятнее всего, в отделе выдачи взяли не тот заказ — его предоставят вам в ближайшее время.)

4.2. Описанным в пункте № 2.2. — вы составляете претензию* по форме ТК на отказ от груза по причине, что данный груз вам не принадлежит. Ни в коем случае НЕ ПОЛУЧАЙТЕ такой груз!!! В обязательном порядке вышлите нам копию (или фото) данной претензии и складских бирок на почту. (Вероятнее всего, ваш груз пришел в этот город, но по вине приемщика был неправильно подписан. При получении фотографии складской бирки мы сможем оперативно помочь ТК найти ваш груз и изменить получателей на обоих отправках.)

4.3. Описанным в пункте № 2.3. — вам необходимо уведомить отдел выдачи о выявленном несоответствии. В случае если вам не предоставят заказ в полном объеме, вам необходимо вскрыть груз и составить претензию по форме ТК о недополучении и утере товара. (Вероятнее всего, ТК утеряла ваш груз — с вероятностью 90 % они найдут его и выдадут вам в течение 2 недель. По вашему запросу мы вышлем вам дубликат УПД на товар, находившийся в грузе, для того чтобы вы могли взыскать страховку за утерянный товар.)

4.4. Описанным в пункте № 2.4.

4.4.1.       Необходимо сопоставить вес, объем и количество мест с документами ТК.

4.4.2.       Необходимо проверить упаковку на предмет вскрытия.

4.4.3.       Необходимо сфотографировать складские бирки, приклеенные к грузу, и переслать их нам для проверки информации.

4.4.4.       После получения груза на ТК в течение 2 рабочих дней вскрыть груз и сверить количество и артикулы товара, указанные в отгрузочных документах, с фактически поступившими.

4.5. Описанными в пункте № 2.5. и 2.6. — вам необходимо при приемке товара на ТК зафиксировать факт повреждения упаковки (если они имеются) и настаивать на вскрытии упаковки и оценке состава и состояния груза.

4.5.1.       При вскрытии необходимо найти вложенные в груз отгрузочные документы и сверить на них название вашей компании и ИНН (Ф. И. О. и паспорт для частного лица) с указанными в нем. В случае если они не совпадают, см. пункт 4.2.

4.5.2.       Сверить артикулы и количество изделий в грузе и в документах. В случае если количество не совпадает, а упаковка была не запечатана, имела следы разрыва или вскрытия, смотри пункт 4.3.

4.5.3.       Проверить изделия на предмет повреждений. В случае если на изделиях присутствуют следы деформации, вмятин, ударов, перегибов и т. п., необходимо составить претензию по форме ТК на возмещение ущерба грузу при транспортировке.

5.       Основание для отказа ТК в претензии:

5.1. Основанием для отказа ТК в претензии, описанной в пункте 4.1., является получение вами чужого груза и получение вашего груза другой компанией.

5.2. Основанием для отказа ТК в претензии, описанной в пункте 4.2., является только предоставление данных, что отправляющая сторона (ТМ «ТИТАН») неверно предоставила данные по отправке. В данном случае с вашей претензией будет разбираться наш логистический отдел.

5.3. Основанием для отказа ТК в претензии, описанной в пункте 4.3., является:

5.3.1.       Отсутствие документов, подтверждающих факт покупки (УПД).

5.3.2.       Расхождение веса и объема в отгрузочных документах с весом и объемом сданного груза.

5.3.3.       Незапечатанная упаковка или разрыв упаковки, при условии что в акте передачи груза от ТМ «ТИТАН» к ТК были сделаны отметки «Разрыв упаковки», «Упаковка не запечатана».

5.3.4.       Обнаружение и выдача товара до момента выплаты страховки (в данном случае вы сможете вернуть нам товар путем обратной продажи после получения его у ТК).

5.4. Основанием для отказа ТК в претензии, описанной в пункте 4.5., является:

5.4.1.       Отсутствие документов, подтверждающих факт покупки (УПД).

5.4.2.       Расхождение веса и объема в отгрузочных документах с весом и объемом сданного груза.

5.4.3.       Незапечатанная упаковка или разрыв упаковки, при условии что в акте* передачи груза от ТМ «ТИТАН» к ТК были сделаны отметки «Разрыв упаковки», «Упаковка не запечатана».

5.4.4.       Отправка хрупкого груза (стекло, зеркало и т. п.) в запечатанном виде, без обрешетки и без указания свойства груза в акте передачи груза от ТМ «ТИТАН» к ТК.

5.4.5.       Деформация груза, при условии что в акте передачи груза от ТМ «ТИТАН» к ТК была сделана отметка «Деформация груза».

5.4.6.       Выставление претензии после получения груза.

 

·         Под словами «составить претензию» следует понимать, что необходимо письменно заполнить официальную претензию. У каждой ТК есть своя стандартизированная форма претензий на определенные случаи. При ее отсутствии претензия составляется самостоятельно с подробным описанием выявленных несоответствий.

·         Под словами «акт о передаче груза» следует понимать, что это документ сдачи груза на терминале или адресе забора груза. У каждой ТК он имеет свое название и свою стандартизированную форму с различными отметками, полями и т. п.