Яндекс.Метрика ds
Логотип компании

Ужасная работа с клиентами Евро Титан!!!!!!!!!!!!

Поиск  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
*
 
Страницы: Пред. 1 2
Ответить
RSS
Ужасная работа с клиентами Евро Титан!!!!!!!!!!!!
Добрый день.
У нас предложение и жалоба одновременно.
Живем в 21 веке,а работаем как в 19. Нет никакой оперативности в работе с регионами. Оставляем заявку через интернет-магазин в среду. Счет, очень часто, выставляют только в четверг. Производим оплату в четверг. В пятницу ваша компания видит оплату.И уже только на следующей неделе в понедельник отправляете.До Новосибирска (например) груз идет еще 5 дней. Итого: c момента заказа до отгрузки прошло 3 дня, до получения в Новосибирске - 10-12 дней с учетом выходных.
Рассмотрим идеальный вариант работы (со многими компаниями в Москве удается работать по такому графику):
В среду запросили счет, получили счет, оплатили, по платежке с отметкой банка или проверки поступления средств вечером (многие банки предоставляют выписки и отображают поступления в течении дня,а не только на следующий день) отгрузили на следующей день,в четверг. И груз мы получим уже во вторник/среду. Т.е. с момента заказа пройдет всего 6 дней,а не 12!      
Мы понимаем,что у вас колоссальные объемы отгрузки, но это лишь означает, что нужно увеличить штат сотрудников и службу контроля за ними. Если такой возможности нет, то может быть хотя бы рассмотреть вариант отгрузки по платежкам с постоянными клиентами (мы работаем с вами уже больше 7 лет), вариант отгрузки по п/п с каким-либо лимитом  или делать выписки/разносить банк вечером?
Предполагаем, при большом  желании быть современной компанией, можно подумать и найти решения для данной проблемы.

Надеемся, что данное сообщение будет доведено до сведения руководства, т.к. переговоры с менеджерами ни к чему не приводят.
Фирма ООО "УПК Пять Звёзд" Каждый раз когда обращаюсь в Вашу фирму наступаю на одни и те же грабли, ни разу не сделали доставку вовремя. Хочу Вам сказать что в области поставки фурнитуры для стекла у Вас появилось огромное количество конкурентов, Работали с Питером и цены у них дешевле и фурнитура такая же единственно ассортимент не весь. Кстати Ваш интернет магазин аналогично наполнен товарами которых у вас нет и приходится с вами ещё целую неделю переписку вести этого нет, того тоже нет .... Не проще ли из заявки предложить чем можно заменить товар которого у вас нет. Вобщем  разочарована неоднократно подставили перед моим клиентом.  
Цитата
Стеклохаус ООО Стеклохаус пишет:
Добрый день.
У нас предложение и жалоба одновременно.
Живем в 21 веке,а работаем как в 19. Нет никакой оперативности в работе с регионами. Оставляем заявку через интернет-магазин в среду. Счет, очень часто, выставляют только в четверг. Производим оплату в четверг. В пятницу ваша компания видит оплату.И уже только на следующей неделе в понедельник отправляете.До Новосибирска (например) груз идет еще 5 дней. Итого: c момента заказа до отгрузки прошло 3 дня, до получения в Новосибирске - 10-12 дней с учетом выходных.
Рассмотрим идеальный вариант работы (со многими компаниями в Москве удается работать по такому графику):
В среду запросили счет, получили счет, оплатили, по платежке с отметкой банка или проверки поступления средств вечером (многие банки предоставляют выписки и отображают поступления в течении дня,а не только на следующий день) отгрузили на следующей день,в четверг. И груз мы получим уже во вторник/среду. Т.е. с момента заказа пройдет всего 6 дней,а не 12!
Мы понимаем,что у вас колоссальные объемы отгрузки, но это лишь означает, что нужно увеличить штат сотрудников и службу контроля за ними. Если такой возможности нет, то может быть хотя бы рассмотреть вариант отгрузки по платежкам с постоянными клиентами (мы работаем с вами уже больше 7 лет), вариант отгрузки по п/п с каким-либо лимитом или делать выписки/разносить банк вечером?
Предполагаем, при большом желании быть современной компанией, можно подумать и найти решения для данной проблемы.

Надеемся, что данное сообщение будет доведено до сведения руководства, т.к. переговоры с менеджерами ни к чему не приводят.Добрый день
Добрый день!
Благодарим Вас за предложение.
В компании заинтересованы в эффективном сотрудничестве.
Ваше сообщение обязательно будет доведено до сведения руководства компании.
Спасибо!  
Цитата
Александр пишет:
Фирма ООО "УПК Пять Звёзд" Каждый раз когда обращаюсь в Вашу фирму наступаю на одни и те же грабли, ни разу не сделали доставку вовремя. Хочу Вам сказать что в области поставки фурнитуры для стекла у Вас появилось огромное количество конкурентов, Работали с Питером и цены у них дешевле и фурнитура такая же единственно ассортимент не весь. Кстати Ваш интернет магазин аналогично наполнен товарами которых у вас нет и приходится с вами ещё целую неделю переписку вести этого нет, того тоже нет .... Не проще ли из заявки предложить чем можно заменить товар которого у вас нет. Вобщем разочарована неоднократно подставили перед моим клиентом.
Александр, добрый день!
Для рассмотрения Вашей жалобы и проведения расследования по выше перечисленным фактам,  необходимо предоставить более точную информацию: имя менеджера, номер заказа - это поможет разобраться конкретно с Вашим случаем и поможет нам исправиться.
Страницы: Пред. 1 2
Ответить
Читают тему (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)
Форма ответов
 
Текст сообщения*
Прикрепить картинку
 
Избранное

Избранное

0