ПОЧЕМУ ТАКОЕ ПЛОХОЕ ОТНОШЕНИЕ К КИЕНТАМ

Татьяна! Вы внимательно прочитали, что разговор идет уже о ДВУХ НЕДЕЛЯХ НЕ ВЫСТАВЛЕНИЯ СЧЕТА!!!??? Сами давно в титане работаете? или за такой короткий срок успели уже "проникнуться духом титана" и как писала недавно Ольга, живых людей не слышите...

Да, я работаю в компании около недели и успела заметить, что организованность работы сотрудников коммерческого отдела в компании поставлены на высоком уровне. У меня нет причин сомневаться в компетенции сотрудников или подозревать их в нежелании оперативного сопровождения заказов. Назовите, пожалуйста, свое имя и компанию, я доведу до сведения директора суть  проблемы, если этот факт подтвердится, то в отношении менеджера, конечно же, будут приниматься меры, а Вам будут принесены извинения. Евротитан клиентоориентированная компания, цели маркетинга совпадают с целью работы отдела продаж, а это значит, что у меня есть и полномочия, и желание решать все возникающие проблемы, и устранять разногласия с клиентами.

Боже! Какой бред! Меня, как клиента, уже больше года ведёт Стас. Причём отлично справляется с решением всех вопросов. А, к слову сказать, такого "прибабахнутого" клиента ещё надо поискать. Но все мои вопросы решаются оперативно, в силу сложности заказов. Наши заказы и их сложность можно увидеть в фотоконкурсе, или в моих сообщениях, причём были прецеденты и по доработке фурнитуры под нас и заказ сторонней фурнитуры через Титан. Стас как-то искал для меня сторонние замки, и я покупал их у Титана, за что ему большое спасибо, это существенно экономило мне время! А вам "ещё раз" могу только пожелать выдержки в общении. Для менеджера крайне некорректно такое нервное поведение. И кстати, я зарегистрирован и абсолютно открыто говорю о тех или иных вещах, а вы же пишете анонимно, что можно расценить как клевету.

спасибо за все высказывания. я очень рада за вас "Михаил" и "Анна" что у Вас все так хорошо сложилось. я делаю вывод что вы на верное не на сто рублей заказывали... поэтому у вас все так хорошо. но не суть ли важна в том, что не важно на какую сумму заказываешь. А ВОПРОС. почему не соединяют с руководством. БОЯТСЯ???
почему пишу анонимно... чтобы потом вообще не игнарировали)))

Здравствуйте!

Я частное лицо.  На попытку связаться с руководством, послав вопрос по обратной связи с сайта, получаю молчание. Возможно здесь повезёт, хотя нет возможности для открытия новых тем в данном разделе.

Заказал расчёт стеклянных конструкций в вашей компании.Первоначально со мной работал менеджер Юрий, который досконально ответил мне на все вопросы и 20 01.2015 сделал мне КП.

На этом основании я заказал замеры 30.01.2015., правда Юрий, сославшись на командировку передал мой заказ Ольге Вороновой, которая и прислала мне новое КП уже на основании сделанных замеров.

По её подсчётам стоимость стекла увеличилась на 90%, хотя Юрий говорил об увеличении стоимости и предоставил мне КП уже по новой цене.
На вопрос "почему", был получен ответ:


Но, как мне говорил Юрий, да и сам я догадываюсь, что закалённое стекло не заказывают партиями, а изготовляют под размер на заводе.

Закралось сомнение в правдивости объяснения. И я начал досконально проверять КП от Ольги. Результатом явилось вот такое моё письмо:

Прошу принять к сведению и предоставить мне квалифицированное исполнение моего заказа.

Отношение в этой компании к клиентам НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ! Вечно занятые телефоны. Вранье на каждом шагу! Мне с 14 числа говорят что отправили товар Деловыми линиями. Но в транспортной об этом не слышали.....Менеджер Вадим кормит завтраками...Отвратительное отношение! У меня срываются сроки.

Здравствуйте направил заявку от 18.02.2016 на 4 позиции- ответов нет, статус заказа не изменился- принят. Судя по отзывам работа с клиентами ведется недобросовестно,что и подтверждает полный игнор моего заказа и всех звонков и запросов. Кажется здесь нет честных ответов по наличию и отгрузке товара. Придется поискать более ответственную компанию пусть это будет дороже, но зато меньше нервов, болтовни и не придется краснеть перед своими клиентами. Спасибо за сотрудничество ТИТАН )))
p/s мой заказ № 27016

Роман, добрый день!
ТМ "ТИТАН" всегда  за плодотворное сотрудничество и честные ответы.
К большому сожалению,  действительно была задержка по Вашему заказу.
Были приняты меры по исправлению ситуации.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Дмитрий, добрый день! Необходимо внести ясность по Вашему заказу: оплата поступила 25. 02.16, Вадим Селиванов, учитывая срочность доставки, взял на себя ответственность по затратам, то есть за счет компании был отправлен Вам груз в Череповец 29.02.16 через авиа. Груз Вы получили 01.03.16  раньше, чем   смогла бы Вам доставить транспортная компания "Деловые линии".